Guide d’installation
Installez-la chez vous.Activez-la sur place.
L’installation prend environ une minute. Vérifiez le champ Début dans votre commande : chaque forfait indique si sa validité commence à l’achat, à l’installation ou à la première connexion au réseau.
Avant de commencer
Un téléphone compatible eSIM
La plupart des téléphones depuis 2018. Si les réglages proposent d’ajouter une eSIM ou une seconde ligne, c’est bon — à condition que le téléphone soit désimlocké.
L’e-mail que nous vous avons envoyé
Votre QR code et vos informations d’activation arrivent par e-mail dès la fin de la commande. Gardez-le ouvert sur un autre écran ou imprimez-le.
Du Wi-Fi et la règle de démarrage du forfait
L’installation nécessite une connexion. Vérifiez d’abord le champ Début de votre commande : les forfaits qui commencent à la première connexion peuvent être installés tôt, mais les forfaits immédiats ou qui commencent à l’installation comptent déjà.
Deux méthodes
Scannez le QR code
C’est la méthode la plus rapide et la plus utilisée. Le code doit être affiché sur un second écran — ou imprimé — car le téléphone qui scanne ne peut pas l’afficher en même temps.
Saisissez les informations manuellement
C’est le même forfait, saisi au lieu d’être scanné. Utilisez cette méthode si vous n’avez qu’un écran ou si l’appareil photo ne coopère pas. L’adresse et le code d’activation sont dans votre e-mail.
Sur iPhone
- 1
Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires (ou Réseau mobile selon la version).
- 2
Touchez Ajouter une eSIM, puis Utiliser un code QR.
- 3
Cadrez avec l’appareil photo le QR code reçu par e-mail.
- 4
Donnez à la ligne un nom facile à reconnaître : eSIM.gl ou le pays de votre destination.
- 5
Conservez votre ligne habituelle comme ligne par défaut pour les appels et les SMS.
- 6
Activez l’itinérance des données pour la nouvelle ligne. C’est l’étape souvent oubliée, et le forfait ne peut pas fonctionner sans elle.
Sur Android
- 1
Ouvrez Paramètres, puis Réseau et Internet.
- 2
Touchez Cartes SIM, puis le + ou Ajouter une eSIM.
- 3
Choisissez de scanner un QR code, puis cadrez celui reçu par e-mail.
- 4
Confirmez lorsque le téléphone vous demande de télécharger le forfait.
- 5
Nommez la nouvelle ligne afin de la distinguer de votre ligne habituelle.
- 6
Activez l’itinérance pour la nouvelle ligne. Sans cela, le forfait ne se connectera pas.
Quand le forfait commence-t-il ?
Cela dépend du forfait. Le champ Début de votre commande indique si la validité commence à l’achat, à l’installation ou à la première connexion au réseau. Seuls les forfaits qui commencent à la première connexion peuvent être installés tôt sans utiliser de jours de validité.
Si quelque chose ne fonctionne pas
- Le QR code ne se scanne pas
- Augmentez la luminosité de l’écran ou ouvrez l’e-mail sur un ordinateur pour le scanner depuis celui-ci. Si l’appareil photo refuse toujours, utilisez les informations de saisie manuelle du même e-mail : elles installent exactement le même forfait.
- L’eSIM est installée, mais il n’y a pas de réseau
- C’est presque toujours l’itinérance des données. Trouvez la ligne eSIM.gl dans vos réglages et activez l’itinérance pour cette ligne précise : c’est un réglage par ligne, et non global.
- Le téléphone indique que le code a déjà été utilisé
- Une eSIM ne peut être installée qu’une seule fois. Si vous l’avez supprimée du téléphone, elle ne peut pas être réinstallée avec le même QR code : contactez-nous, nous vous aiderons.
- Dois-je retirer ma carte SIM habituelle ?
- Non. Une eSIM fonctionne à côté d’elle. Gardez votre numéro habituel pour les appels et les SMS, et utilisez eSIM.gl pour les données.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce qui s’affiche à l’écran et nous trouverons une solution avec vous.