Quando uma eSIM está instalada, mas não se conecta, na maioria dos casos basta ajustar uma configuração. Não exclua o perfil antes de conferir estas etapas.
Verifique a linha de dados
Confirme que a eSIM está ativa e selecionada para dados móveis. Se o celular tiver duas linhas, é fácil deixar por engano a linha habitual como linha de dados.
Após alterar a configuração, aguarde um pouco ou reinicie o telefone antes de tentar novamente.
Habilite o roaming de dados no eSIM
Muitos planos de eSIM para viagem exigem roaming de dados na nova linha para se conectar à rede parceira. Essa opção normalmente vale para cada linha, e não para o celular inteiro.
Deixe o roaming de dados desativado no seu SIM doméstico se não quiser usá-lo para dados.
- Linha eSIM ativa.
- eSIM selecionado para dados móveis.
- Roaming de dados ativo no eSIM de viagem.
- Destino presente na lista de cobertura.
Não exclua o perfil imediatamente
Muitos códigos QR eSIM são válidos para uma única instalação. Excluir o perfil pode impedir que ele seja restaurado com o mesmo código.
Se o problema persistir, guarde o número do pedido, o destino, o modelo do celular e uma captura da mensagem de erro para falar com o suporte.