La plupart des problèmes de connexion le jour de l’arrivée sont liés aux réglages ou à l’inscription sur le réseau, pas à une eSIM défaillante. Avancez dans les vérifications dans l’ordre et ne modifiez qu’une chose à la fois. Ne commencez pas par supprimer le profil.
- Ligne de voyage activée et choisie pour les données mobiles.
- Itinérance de la ligne de voyage réglée selon les instructions.
- Basculement automatique des données temporairement désactivé.
- Profil eSIM conservé tant que l’assistance ne vous dit pas le contraire.
Commencez par protéger l’installation
Ne supprimez pas l’eSIM, ne réinitialisez pas tous les réglages réseau et ne rescanez pas le QR code à répétition. Beaucoup de QR codes ne sont prévus que pour une seule installation. Le profil déjà présent sur le téléphone est utile à l’assistance et a souvent seulement besoin des bons réglages.
Connectez-vous au Wi-Fi si possible et ouvrez les instructions d’installation d’origine. Vérifiez que la destination est couverte, que le forfait n’a pas expiré et que l’événement d’activation a bien eu lieu. Certains forfaits ne s’activent qu’après avoir détecté un réseau pris en charge à destination.
Vérifiez les quatre réglages essentiels
Assurez-vous que la ligne eSIM de voyage est activée, choisie pour les données mobiles et autorisée à utiliser les données. Activez ensuite l’itinérance des données sur cette ligne exactement comme l’indiquent les instructions. Beaucoup d’eSIM de voyage en ont besoin pour se connecter aux réseaux partenaires.
Si la ligne habituelle est également active, désactivez temporairement le basculement automatique des données. Le téléphone ne pourra ainsi pas utiliser discrètement la mauvaise ligne et le résultat de chaque test sera plus clair.
Forcez une nouvelle inscription sur le réseau
Activez le mode avion environ 30 secondes, désactivez-le, puis attendez quelques minutes. Si cela ne suffit pas, redémarrez une fois le téléphone. L’inscription sur un réseau après un vol international peut prendre plus de temps qu’un changement de signal normal, surtout dans un aéroport très fréquenté.
Laissez la sélection du réseau sur Automatique sauf si le forfait indique un réseau pris en charge précis. Si la sélection automatique échoue, essayez seulement les réseaux indiqués par le fournisseur, un par un, et attendez l’inscription avant de passer au suivant.
Un signal sans internet indique souvent les réglages de données
Si les barres de signal ou un nom de réseau s’affichent mais que les sites ne se chargent pas, vérifiez quelle ligne est choisie pour les données mobiles. Comparez ensuite le nom du point d’accès, ou APN, avec les instructions du forfait. N’inventez pas d’APN et n’en copiez pas un d’un autre fournisseur.
Désactivez un VPN, un DNS privé ou une économie de données restrictive pour un test. Vérifiez aussi que le forfait a encore du volume disponible : un téléphone peut rester enregistré sur un réseau après l’épuisement des données.